Деловой Монреаль – Новости Канады и Монреаля Монреаль, Квебек, Канада: новости, бизнес-каталог, реклама, объявления
Торговые представители крупнейшей канадской телекоммуникационной компании Bell вводят в заблуждение потенциальных клиентов, сообщая неверную информацию о стоимости услуг и скорости интернета, пишет CBC News.
После того, как разочарованные абоненты сообщили об использовании тактики давления на потребителей со стороны работников компании Bell, издание CBC News решило выяснить, каким образом торговые представители, совершающие поквартирный обход, продают услуги компании.
Процесс продаж у входной двери был задокументирован тайным сотрудником, который устроился на работу в Bell. Заработная плата торговых агентов напрямую зависит от количества продаж, поэтому продавцы Bell сообщают неверную информацию о ежемесячной стоимости услуг, промо-акциях и скорости интернета, обманывая и вводя в заблуждение потенциальных клиентов.
Сотрудники Bell обещают фиксированную ежемесячную оплату, умалчивая о том, стоимость услуг компании может подняться, высокую скорость интернета и даже персональную волоконно-оптическую линию связи. Консультанты предлагают клиентам интернет соединение со скоростью загрузки 50 Мбит/с, что не соответствует действительности, поскольку скорость интернета меняется в течение дня.
Сотовый оператор отказался комментировать видео, заснятые на скрытую камеру. «Мы приносим извинения за поведение наших сотрудников», сказал представитель Bell. В компании также сообщили, что предпримут необходимые меры для улучшения стратегии продаж.
Клиенты, которых ввели в заблуждение, могут связаться с Bell в любое время.
Источник: knopka.ca
