Сотрудница службы экстренной связи 911 смогла разрядить ситуацию, которая могла бы закончится трагедией в среду вечером в Монреале. Управление полиции Монреаля (SPVM) решило обнародовать подробности этого случая, чтобы подчеркнуть исключительную работу Сары-Анны Билотто. В среду служба 911 получила несколько звонков от агрессивно настроенного человека, который заявлял о желании покончить жизнь самоубийством. Он был вооружен и отказывался сотрудничать с полицией. Так как стражи порядка не смогли установить контакт с мужчиной, сотрудница 911 оставалась на телефонной связи с ним в течение 45 минут. В конце концов ей удалось убедить его сдаться полиции. Власти поблагодарили мадам Билотто за проявленную выдержку и профессионализм. Она работает в телефонной службе экстренной связи в течение 10 лет. SPVM испытывает постоянные трудности с поиском сотрудников для этой должности, так как по несколько часов в день общаться с людьми, находящимися в чрезвычайных ситуациях, это нелегкая работа. Поэтому, когда кому-то из работников 911 удается предотвратить трагедию, SPVM старается публично выразить свою благодарность.
