За последние два года число жалоб, поданных канадскими пассажирами воздушного транспорта, выросло в разы. Для того, чтобы разобраться с этой ситуацией и повысить качество услуг, оказываемых как в аэропортах, так и на борту самолетов, в среду в Оттаве был открыт новый исследовательский Центр воздушного сообщения. По сути, это мини-аэропорт, строительство которого обошлось в 12 миллионов долларов. Он находится в двух шагах от международного Аэропорта Оттавы Макдональд-Картье. Исследователи Центра хотят найти решения для главных конфликтных ситуаций, возникающих в процессе перелета. Рассматриваться будет все: от момента прибытия путешественника в аэропорт до его выхода из самолета. По статистике, задержки и отмены рейсов, а также потеря багажа являются наиболее распространенными причинами недовольства пассажиров. Контроль за работой этого уникального центра будет осуществлять Национальный исследовательский Совет Канады. Федеральное правительство считает, что мини-аэропорт сможет разобраться с проблемами в работе не только канадских, но и зарубежных авиакомпаний.
