В минувшее воскресенье, разгневанные клиенты Scotiabank жаловались в соцсетях на неправильную маркировку платежей по кредитным картам и длительное время ожидания ответа службы поддержки банка.
Scotiabank подтвердил наличие проблемы, когда платежи по кредитной карте, неправильно маркировались как “BNS Ins.”
Лус Гомез Вальехо из Монреаля писала в Твиттере, что у нее есть несколько платежей, помеченных как плата за страхование жизни в Scotiabank, и что она прождала на линии службы поддержки около часа.
Несколько клиентов Scotiabank жаловались на аналогичные проблемы.
Scotiabank подтвердил, что «проблемы наблюдались с операциями, которые проводились с 18 по 20 октября».
В финучреждении признают, что столкнулись с техническим сбоем, который приводил к неправильному отображению некоторых операций по кредитным картам на счетах клиентов.
Банк уверяет, что команды специалистов уже устранили проблему. Штатная работа системы будет полностью восстановлена в течение 72 часов.
Scotiabank поблагодарил клиентов за проявленное терпение, извинившись за причиненные неудобства.
