Служба поддержки клиентов Air Canada не справляется с новой системой бронирования

Сотрудники службы поддержки клиентов Air Canada недостаточно хорошо обучены работе с новой цифровой системой бронирования. Отсутствие у них соответствующей подготовки приводит к задержкам в обслуживании клиентов.

Источники, которые непосредственно знакомы с системой и работают с сотрудниками, ежедневно использующими ее, сообщили, что представители службы поддержки клиентов проходят лишь недельное обучение работе с новой системой.  За это время, они получают лишь общие понятия о её работе. Такие знания, конечно, не позволяют им работать эффективно.

В Air Canada отмечает что новая система бронирования, эффективнее и современнее старой, которую компания эксплуатировала целых 25 лет.

Однако по словам информированных источников, заметно отличается от того, что использовалось ранее, и занимает больше времени, что приводит к задержкам в работе с клиентами.

В соцсетях, разгневанные пассажиры массово жалуются на невозможность связаться с Air Canada, чтобы обсудить свои бронирования.

По мере приближения сезона отпусков проблемы, скорее всего, будут только усугубляться.

Компания сообщила, что пытается решить проблему и наняла ещё сотрудников. При этом её представители уверяют, что количество пострадавших клиентов относительно невелико.