О двуязычии в канадском здравоохранении и его влиянии на пациентов

 
Более трех десятилетий назад Национальное собрание подтвердило законное право англоязычных квебекцев на здравоохранение и социальные услуги на английском языке. Эти гарантии, расширенные и закрепленные последующими реформами закона о здравоохранении и социальных услугах, устанавливают правила, основанные на двух принципах здравого смысла: клинический успех зависит от качества связи, а интересы здоровья и безопасности должны вытеснять все другие соображения.

Отправная точка проста: все жители Квебека имеют право на сопоставимые результаты в отношении здоровья, независимо от того, является ли язык использования медицинскими работниками французским или английским.

И сейчас можно выделить две острые проблемы.

Во-первых, когда общественное здравоохранение находится в опасности, языковая политика не должна быть решающим фактором. Решение правительства предоставить COVID-19 информацию на английском языке онлайн и обеспечить распространение ключевой печатной продукции на дому было важным шагом, который заслуживает более широкой интеграции, когда речь идет о здоровье и безопасности населения.

Однако массовое распространение англоязычной версии “Руководства по самообслуживанию” по домам началось только через восемь недель после отправки французской версии, хотя вирус продолжал распространяться. Эта задержка не позволила носителям английского языка, особенно пожилым, получить доступ к необходимой информации Руководства. Чтобы усилить влияние информации общественного здравоохранения на всех жителей Квебека, необходимая информация должна предоставляться на английском языке одновременно с распространением на французском языке.

Во-вторых, крайне важно, чтобы предпочтительный язык использования клиентов был введен в качестве одной из строк данных в информационных системах клиентов. Для того чтобы расследования и оценки были обоснованными, государственные органы должны иметь доступ к этой подробной информации.

В краткосрочной перспективе это позволит поставщикам услуг вносить соответствующие коррективы в предложение услуг по мере необходимости. В среднесрочной и долгосрочной перспективе это значительно укрепит планирование, реализацию и оценку мероприятий в области здравоохранения и социального обслуживания.

Наконец, Комитет акцентирует внимание на необходимости наилучшим образом использовать сеть консультативных комитетов, которые связывают англоязычные сообщества Квебека с их местными медицинскими учреждениями. Эти комитеты являются бесценным инструментом для англоговорящих квебекцев, чтобы сообщить о своих потребностях и проблемах.

Однако не стоит считать, что “в обиде” бывает только английский язык. Так, в начале карантина на канадский рынок было выпущено большое количество средств для дезинфекции рук с маркировкой только на английском языке, что доставило немалые неудобства франкоязычным канадцам.
__________________________