Air Canada запустит собственную программу лояльности в 2020 году

Канадский авиаперевозчик Air Canada сообщил в четверг, 11 мая, что собирается запустить в 2020 году собственную программу поощрения клиентов вместо того, чтобы возобновить контракт с компанией Aimia, отвечающей за программу лояльности Aeroplan. Существует большая доля вероятности, что после этого акции Aimia упадут в цене более чем на 50%, а кое-кто из тех, кто копил баллы Aeroplan, будет очень недоволен.

Представители авиакомпании заявили, что их клиенты смогут копить баллы по программе Aeroplan до июня 2020 года, после чего мили, заработанные ими на рейсах Air Canada и 26 ее партнеров по авиационному альянсу Star Alliance, будут зачислены в новую программу лояльности. Путешественники смогут потратить накопленные баллы на полеты рейсами Air Canada и других членов Star Alliance.

Air Canada заявила, что собирается разрешить членам программы Aeroplan по-прежнему оплачивать места на своих рейсах баллами Aeroplan и после июня 2020 года. Однако генеральный директор Aimia уточнил, что он пока не может гарантировать этого, и что впереди еще много обсуждений.

Некоторые из членов бонусной программы Aeroplan отнеслись к грядущим изменениям крайне негативно: их обеспокоила вероятность того, что их баллы Aeroplan в 2020 году не перенесут в собственную программу лояльности Air Canada. Другие опасаются, что не смогут воспользоваться баллами Aeroplan при покупке билетов на самолеты Air Canada и Star Alliance позднее июня 2020 года, и что им придется спешно тратить накопленные баллы, пока еще не слишком поздно.

За последнее время это уже не первый случай, когда программы лояльности авиакомпаний сильно озадачивают канадцев. LoyaltyOne − компания, отвечавшая за бонусную схему Air Miles, − огорчила своих клиентов, объявив, что собирается внести изменения в политику, после чего путешественники потеряют все накопленные ими мили, которые они не использовали за пять лет. Новые правила должны были начать действовать 31 декабря 2016 года, но от них отказались из-за бурной реакции потребителей.

Генеральный директор компании Aimia Дэвид Джонстон заверил, что все пять миллионов клиентов Aeroplan ждет плавный переход от нынешней программы лояльности к новой.
Источник: torontovka.com