Покупая билеты в Торонто, чтобы попасть на похороны своей бабушки, Джейк особо не задумывался о цене, настолько он был сломлен и подавлен из-за тяжелой утраты.
Моффатт обнаружил, что на самом деле ему полагалась скидка и потребовал компенсации за разницу в цене лишь позднее.
Неожиданно Air Canada, вместо того, чтобы корректно урегулировать вопрос, попыталась отвертеться от ошибки чат-бота, утверждая, что чат-бот является отдельным юридическим лицом, не подконтрольным им.
Однако судья Трибунала по Гражданским Делам (CRT), куда обратился Джейк отклонил это утверждение, считая, что чат-бот все еще является частью веб-сайта Air Canada, и компания несет ответственность за всю представленную на нем информацию.
Окончательное решение было вынесено в пользу Моффатта, и Air Canada была обязана выплатить ему компенсацию в размере 812 долларов за разницу между стоимостью приобретенных билетов и специальным тарифом.
Очень прискорбно, что для столь популярной виакомпании такая небольшая сумма стала важнее репутации.
