Деловой Монреаль – Новости Канады и Монреаля Монреаль, Квебек, Канада: новости, бизнес-каталог, реклама, объявления
«Деловой Монреаль» представляет, анализирует и обобщает предпринимательский опыт монреальских бизнесменов и деловых людей. Отвечая на вопросы, наш гость рассказывает, каким образом, зачем и с прицелом на какую именно выгоду построен его бизнес. При каких условиях он возможен и какой приносит доход. Вопросы задаются в интересах читателя. При этом интервьюируемый делится с нашими читателями опытом бизнеса, своими взглядами на жизнь, рассказывает о себе и своем отношении к иммиграции. А также дает нам заряд своей энергии, делится своим оптимизмом и нацеливает на успех. Сегодня у нас в гостях Максим Куконеску и Юрий Рвачёв, гараж «Maxel-Auto»!
Наши сегодняшние герои – Максим и Юрий, гараж «Maxel-Auto».
– Для начала – несколько слов о себе. Когда и как был сделан шаг к своему бизнесу?
Мы оба родом из Молдовы. Я в Канаде с 2010 года, Юрий с 2014 года. Познакомились тут, в Канаде и решили открыть совместное дело, поскольку имели опыт в автобизнесе. В какой-то момент пришло понимание, что эта сфера полностью понятна, известны рынки, что и как на них происходит. И в 2014 году мы создали «Maxel-Auto». Наше немалое преимущество – два партнера -единомышленника. Единоличное управление чревато просчетами. А двое, – оптимально, такой бизнес может стабильно и целенаправленно развиваться. Мы взаимозаменяемы и каждый несет на себе часть бизнеса. У нас разногласий нет – мы едины в плане выработки политики построения отношений с клиентом, выбора оборудования, обеспечения поддержки, а так же дальнейшего развития нашего бизнеса.
– Почему получилось реализовать ваш план, как вы считаете?
В принципе, мы считаем, что в своем деле мы профессионалы. Но не в том смысле, что все знаем, все умеем и тому подобное. Рынки нет-нет и подкидывают какие-то непредвиденные ситуации и клиенту, и поставщику услуг. Любой руководитель без исключения встречается с задачами и ситуациями, требующими нестандартных решений. В наш век с постоянно прогрессирующими технологиями все очень быстро развивается, много появляется новых условий, с которыми надо считаться. Профессионал – это тот, кто готов к любым ситуациям и решает любые трудности. У нас нет никаких нерешенных вопросов, мы всегда находим выход. Мы стараемся работать по принципу: «Вы определяете цель – мы находим пути решения!»
– Есть ли тенденция среди автовладельцев к пониманию того, что дешевое – не лучший вариант?
Думаю, что есть, иначе не возможно объяснить существенный рост количества клиентов.
Сегодня мы и видим, как человек, хлебнувший последствий такой экономии, делает вывод вернуться к гарантированному качеству.
– С какими марками автомобилей вы работаете? Отдаете ли Вы предпочтение в своей работе каким-то конкретным маркам автомобилей?
Мы работаем с любыми марками автомобилей. Вся разница в том, что на одни автомобили запчасти дороже, на другие дешевле. Оборудование нашего гаража позволяет сделать диагностику и ремонт автомобилю любой марки.
– Сложность ремонта современных автомобилей увеличивается с каждым годом. В этой связи ценность диагностики также только возрастает. Как часто нужно делать диагностику?
Диагностика лишь на 50% может определить причину, оставшиеся 50% это опыт и внимательность мастера. Нужно чувствовать машину и при возникновении вопросов лучше заехать к нам и все решить на месте. Если за машиной следить регулярно, то дорогостоящего сложного ремонта можно избежать.
– Каким образом вы поддерживаете гарантию на запчасти и на выполненные работы?
Все мы люди и все стараемся решать адекватно и по-человечески. В первую очередь мы поступаем, как специалисты, которые отвечают за выполненную работу, плюс мы даем гарантию на запчасти от 3 лет лет и более. Мы можем квалифицированно, исходя из многолетней практики, объяснить клиенту причину и следствие. Поэтому случаев, когда возникало серьезное недопонимание с клиентами, у нас не было.
– Вы, как специалисты с богатым опытом, какие марки автомобилей порекомендуете к приобретению в качестве наименее проблематичных?
Лично от себя цена + качество рекомендую японские концерны–Toyota, Honda, если подороже Lexus, Acura. Корейские производители последние годы стали выпускать недорогие модели, которые служат очень хорошо.
– Как Вы развиваетесь профессионально?
Секрет в том, что мы всегда осуществляем ремонт от души, как хобби. Таким делом, как ремонт, нельзя заниматься, если оно не доставляет удовольствия, не затягивает. Потому что надо уделять много времени сбору информации, интересоваться всеми инновациями, обсуждать с коллегами из других сервисов, посещать курсы для повышения квалификации. В этой сфере главное – не менять механически старое на новое.
– Сколько человек работает в вашей автомастерской?
Постоянно заняты 3 человека. Несколько узких специалистов работают по контракту.
– Много работы на небольшую команду? Как успеваете?
Да, количество клиентов постоянно растет. Все рабочие моменты мы стараемся решить в течение дня. Если ответственного человека нет на месте, максимум – на следующий день мы решаем вопрос. Мы так наладили работу, что все наши основные активные клиенты постоянно с нами на связи. Кстати, все сотрудники нашего сервиса владеют русским, английским и французским языками. Мы находимся в контакте с очень многими компаниям и поставщиками, которые производят доситавку необходимых нам запчастей в кротчайшие сроки.
– Можно ли сказать, что сегодня у вас работы уже невпроворот?
Сейчас сезон на наши работы. Определенное напряжение у нас периодически случается. Поэтому мы с долго откладывали нашу встречу с Вашей газетой.
– Какие еще можно отметить интересные и положительные тенденции на авторынке?
Ждем существенных перемен технологий в автомобилестроении, связанных с гибридами и электромобилями.
– Какое направление деятельности в области ремонта автомобилей на сегодня является особенно перспективным?
На сегодняшний день перспективная тема – углубленная компьютерная диагностика всех систем автомобиля, в связи с тем что в современных автомобилях все больше и больше электронных систем.
– Похоже, что свободной от работы жизни почти не остается… Психологически не тяжело?
У нас есть семьи – это приоритет, не забываем про спорт и путешествия. В синтезе это здорово помогает в работе.
– Какие-то новые услуги будут добавляться в легковой тематике?
Мы думаем над тем, чтобы добавить в список услуг эстетические услуги для автомобилей, такие как мойка авто, химчистка и восстановление салона, полировка кузова и фар, защита кожи и текстиля салона. И конечно, это малярные работы – все это в процессе воплощения.
– В чем выражается сервисная поддержка, о которой вы говорили?
Мы исповедуем индивидуальный подход. Мы можем дать клиенту выбор по ценовой политике, т.к. всегда есть возможность за одну и ту же деталь заплатить дороже или дешевле, все зависит от производителя, качества, а также от желания и возможностей клиента. Естественно, после выполнения ремонтных работ, гараж предоставляет гарантию на выполненные работы. Если каждый будет понимать, что, выбирая качество, он выбирает надежность и комфорт, то общество вокруг будет меняться качественно. И наоборот, пока люди выбирают «дешевку», до тех пор они живут в дешевом некачественном мире – он окружает их со всех сторон.
– Это похоже на философию.
Это и есть философия, особое мировосприятие. Когда философию качества исповедует все общество, повышаются стандарты жизни в целом для всех людей.
– В завершение, каков ваш рецепт выживания в сложных условиях конкуренции.
Любая фирма, будь то поставщик оборудования или гараж, всегда сможет выжить и даже развиваться в любых условиях, если сможет держать руку на пульсе актуальных тенденций и новых технологий. Какова бы ни была ситуация на рынке, но машины по дорогам ездят, значит, кто-то и чем-то их ремонтирует. Если вы можете обеспечить индивидуальный подход к своим клиентам, при любом состоянии рынка можно на нем успешно работать.
– Компания в сентябре 2019 года отметит формальный юбилей – 5 лет. Вы подводили итоги, пытались сделать какие-то выводы по результатам работы?
За 5 лет мы заняли определенную нишу, добились стабильных продаж, построили фундамент на будущее, которое целиком и полностью будет зависеть от наших дальнейших действий.
– Как можно попасть к Вам? Существует ли запись по телефону?
Да. Чтобы приехать, необходимо заранее записаться по телефону:
– Спасибо. Успешного развития вашему бизнесу!
Интервью подготовила Наталья Киктева.
