«Как в заточении»: по вине Air Canada подросток застрял в аэропорту на всю ночь

Пятнадцатилетний Деррин Эспинола 1 мая должен был в одиночку совершить перелет из Денвера в Тандер Бей с остановкой в Торонто, однако из-за задержки вылета из Денвера подросток пропустил свой стыковочный рейс.

Когда около 20:00 вечера Эспинола прибыл в Торонто, авиакомпания Air Canada перерегистрировала его на рейс в Тандер Бей, запланированный на 18:00 вечера следующего дня, но не предложила ему гостиничный номер, где он мог бы отдохнуть, или ваучеры на питание.

«Я оказался заперт в аэропорту − мне некуда было идти. Я не мог уехать. Я не мог заселиться в гостиницу, потому что я несовершеннолетний, − рассказал Эспинола представителям новостной службы CBC News спустя неделю после долгой и страшной ночи, которую ему пришлось провести в одиночестве. – Это выглядело так, будто меня держали в заточении».

Подросток провел большую часть ночи, бегая от одного информационно-справочного центра Air Canada к другому и пытаясь объяснить сотрудникам авиакомпании, что он несовершеннолетний, и ему нужна помощь. Ему не предложили ничего конкретного, поэтому он старался делать все возможное, чтобы оставаться начеку и продолжать бодрствовать, так как очень боялся, что его ограбят. В итоге, ему едва ли не пришлось провести около 22 часов в пугающем состоянии неизвестности.

«Я был очень голоден, очень устал, мне было очень страшно, − признался Эспинола. − Я не знал, что со мной будет».

В эту ночь его мать, Карин Паток, 10 часов пыталась договориться с авиаперевозчиком о помощи для своего сына.

Паток сказала, что она специально взяла взяла билет на самолет Air Canada в надежде, что авиакомпания будет придерживаться собственной политики относительно задержки рейсов. Информация на сайте Air Canada гласит: «О подростках (в возрасте от 12 до 17 лет), путешествующих в одиночку, позаботятся наши сотрудники. В случае необходимости мы также организуем размещение, питание и транспортные перевозки».

Представители авиакомпании Air Canada знали, что трехчасовая задержка вылета приведет к тому, что подросток, путешествующий без сопровождающих, опоздает на стыковочный рейс, но не предприняла ничего по этому поводу.

Представители компании-авиаперевозчика также заявили Паток: «По правде говоря, в аэропорту идут ремонтные работы, поэтому прямо сейчас не удастся никого разместить, перезвоните позже». Мать юноши ответила на это: «Для меня это неприемлемо».

Когда ей наконец удалось вызволить своего сына из аэропорта Pearson, купив ему билет на самолет другой авиакомпании, она подала жалобу в Air Canada и Канадское транспортное агентство, чтобы ни с одним другим подростком не произошло того, что случилось с ее сыном.
Источник: torontovka.com