Основные правила маркетинга социальных сетей. Часть 1

Учитывая тот факт, что как минимум полтора миллиарда человек ежедневно используют Facebook, Instagram, Twitter и другие сети, маркетинг в социальных сетях является одним из наиболее эффективных способов представить свой бизнес огромной аудитории.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) при этом выполняет 2 основные задачи маркетинга — привлечение и удержание клиентов. Он делает это точно, быстро и дешево. Используя рекламу, вы привлекаете новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях. Работая с контентом на странице, вы их удерживаете. SMM — это не просто узнаваемость компании и новые пользователи. Это усиление авторитета бренда, увеличение лояльности и вовлеченности клиентов, работа над репутацией и с негативом, улучшение рейтинга в поисковых сетях — и все это за низкую стоимость конверсии. Для достижения этого достаточно соблюдать основные правила маркетинга социальных сетей: 1) как в негативном смысле (не делайте что-то), так и 2) в позитивном смысле (делайте так).

Негативные правила маркетинга социальных сетей

В руководствах по маркетингу в социальных сетях вы часто видите, что вы должны быть креативными, искренними, подлинными и создавать отличный контент. Но когда вы пытаетесь это сделать, это не всегда дает хорошие результаты. Вот почему вы видите так много бизнес-страниц на Facebook, у которых всего несколько сотен подписчиков. Эти компании могут делать все правильно, но они могут делать некоторые вещи очень неправильно.

Вот восемь распространенных ошибок в социальных сетях, которых вам следует избегать, если вы хотите, чтобы ваша кампания в социальных сетях показала отличные результаты:

• Работа без плана.
• Предположение, что ваша аудитория – это все.
• Покупка подписчиков.
• Выбор неправильного тона.
• Использование неактуальных хэштегов.
• Молчание в разделе комментариев.
• Удаление негативных комментариев.
• Быть скучным.

1. Работа без плана

Многие люди, которые делают свои первые шаги в мире социальных сетей, просто следуют руководству, а не разрабатывают основную стратегию маркетинга в социальных сетях. Ваш первый шаг должен понять ваши возможности, когда дело доходит до социальных сетей и ваших бизнес-целей. Это должно направлять все ваши действия.

Занимайтесь маркетингом в социальных сетях, не зная, с кем вы разговариваете, как рекламировать свои посты и какой шаг сделать дальше, это как управлять автомобилем, не зная, сколько у вас топлива и куда идет дорога. Это ошибка, которая может привести к тому, что вся ваша кампания рухнет, и все ваши усилия будут потрачены впустую.

2. Предположение, что ваша аудитория – это все

Знание вашей аудитории является неотъемлемой частью построения эффективного плана. Многие предприятия упрощают свою аудиторию до такой степени, что это упрощение скорее искажает реальность, чем помогает ее понять. Например, большинству людей, которые используют Instagram, от 18 до 34 лет, что позволяет им соответствовать определению поколения тысячелетия. Кто такие миллениалы? Они имеют право на мемы, но если вы пойдете по пути соответствия этому определению, ваша кампания в социальных сетях закончена.

Вместо этого изучите свою аудиторию, чтобы лучше ее понять. Вас не интересуют все Millennials, вам интересны люди, которые покупают у вашего бренда. Это не только поможет вам создать более точный таргетинг, но также поможет вам настроить свой тон и содержание.

3. Покупка подписчиков

Мы все знаем, что покупка подписчиков противоречит принципам всех социальных сетей. Но когда все меньше людей следят за вашей бизнес-страницей со временем, эта незаконная деятельность становится все более заманчивой. В конце концов, как вы можете получить тысячу подписчиков за 5 долларов? Это предложение звучит только хорошо. На самом деле, вы, возможно, платите за то, что ваша страница в социальных сетях стала провалом.

Как это может быть? Потому что покупка подписчиков идет вразрез с алгоритмом Facebook и Instagram. Всякий раз, когда вы делаете сообщение, оно отображается в ленте нескольких избранных членов вашей аудитории. Чем больше людей это любят и комментируют, тем больше алгоритм считает это хорошим постом. Это продолжит показывать это другим подписчикам.

Теперь представьте, что у вас изначально было 500 подписчиков, а вы заплатили, чтобы получить еще 1000. Теперь две трети вашей аудитории – это аккаунты со своими тысячами подписок. Они не интересуются вашими сообщениями, и они им не понравятся, даже если они потрудятся проверить свой канал.

Когда-то было так много фальшивых профилей, созданных для продажи подписчиков на Facebook, что даже официальная реклама приводила к фальшивым лайкам. Это привело к скандалу, потому что эти фальшивые лайки наносили вред бизнесу, и Facebook пришлось удалить более 2 миллиардов фальшивых аккаунтов. Почему большие бренды заставляют Facebook делать это?

Потому что эти фальшивые аккаунты препятствуют продвижению постов по алгоритму. В результате ваши оригинальные подписчики увидят меньше ваших постов. Это определенно не то, что вы имели в виду, когда платили за подписчиков.

4. Выбор неправильного тона

Человек в социальных сетях может делать со своими профилями все, что хочет. В конце концов, это значит только рассказать друзьям о своей личной жизни. Поведение бренда в Facebook или Инстаграм является предметом более строгой проверки. Выберите фирменный голос, который кажется слишком официальным, но вы рискуете быть слишком скучным для людей. Тем не менее, существует еще больший грех в социальных сетях. Попытка обратиться к пользователям социальных сетей, будучи слишком небрежной или, что еще хуже, оскорбительной.

Попытки юмора также могут не принести результатов. Например, эта шутка звучит как одна из тех надоедливых рекламных объявлений, где команда маркетинга просто изображает полуголую женщину и надеется, что этого достаточно, чтобы заставить людей покупать. Это не смешно, это просто оскорбительно.

5. Использование неактуальных хэштегов

Если вы хотите получить экспозицию, вам нужно использовать хэштеги. Вовлеките свой бренд в интересную беседу, и тысячи людей увидят ваш аккаунт. Это звучит просто, но есть огромный недостаток, о котором вы должны знать. Ваш бренд увидят тысячи людей. Если вы сделаете оплошность, все об этом узнают. Удаление сообщения также не приведет к его полной отмене, поскольку к нему можно получить доступ через веб-архив.

Отдать дань уважения известным людям – еще одна важная вещь, которую вы должны избегать. Этот тип сообщения просто вас удешевляет. Поклонники с разбитым сердцем не хотят, чтобы вы пытались извлечь выгоду из смерти их кумира.

В случае сомнений придерживайтесь основных, проверенных хэштегов и придерживайтесь только тех анекдотов, которые не ставят под сомнение ценности бренда.

6. Молчание в разделе комментариев

Один из лучших способов сделать алгоритм Instagram таким, как вы этого желаете, — это повысить уровень вовлеченности, добавив множество комментариев к своим сообщениям. То же самое относится и к Facebook. Оставление комментариев не только обращается к алгоритму, но и устанавливает связи с вашими подписчиками. Когда они увидят, что вы достаточно внимательны, чтобы ответить на их комментарии, им больше понравится ваш бренд. Молчание – главная ошибка в социальных сетях.

7. Удаление негативных комментариев

Возможно, вы видели пару брендов, которые получили отрицательный комментарий, в свою защиту вступили в длительную и безобразную беседу, а затем удалили всю цепочку. Это самая неправильная вещь, которую вы можете сделать. Вы должны показать своей аудитории, что вам нечего скрывать, и быть объективным, когда получите отрицательный комментарий. Если человек, много комментирующий, подчеркивает ваши нарушения, поблагодарите их за совет и исправьте. Если они просто токсичны, отправьте их в бан.

8. Быть скучным

Только в Instagram люди публикуют более 100 миллионов сообщений в день. То, что вы можете сделать, чтобы потеряться во всем этом шуме, это быть скучным. Просто продемонстрируйте свои продукты и скажите, что они великолепны. При этом публикуйте скучные фотографии. Не шутите вообще. Конечно, этой ошибки избежать сложнее, чем остальных. Однако, если вы провели исследование аудитории, вы должны быть на полпути. Если у вас нет идей, как сделать вашу страницу менее скучной, черпайте вдохновение у других авторов или попросите аудиторию.

Построить присутствие в социальных сетях нелегко, и эти ошибки не очень сложно сделать, но они могут стать концом вашей кампании в социальных сетях. Помните об этих ошибках, чтобы создать свой план и получить профит от своих публикаций сегодня.

Продолжение следует