Сторонники так называемого «следующего поколения» служб 911 считают: для того, чтобы предоставить канадцам возможность отправлять срочные текстовые и видео сообщения в центры приема экстренных вызовов, необходимо намного больше, чем новые законы.
Представитель организации Canadian Interoperability Technology Interest Group (CITIC) заявил, что на заседании Комиссии по телевидению, радиовещанию и электросвязи Канады, которое состоится на этой неделе и будет посвящено расширению возможностей службы 911, лишь начнут разговор о том, как внедрять новые технологии и повысить качество обслуживания.
Исполнительный директор CITIC Эрик Торунски напомнил, что полицейским службам придется обучать своих операторов 911 справляться с потоком текстовых сообщений и потенциально неприятных изображений и видео, которые могут присылать свидетели или жертвы преступлений.
Торунски также напомнил, что, когда речь идет о текстовых сообщениях, «кто-то должен прочитать текст, кто-то должен разобрать текст, а порой это занимает гораздо больше времени, чем голосовой вызов.
«То же самое с фотографиями − вы можете получить изображение, причем не самое приятное, скажем, с места происшествия, − сказал он. – Чтобы тщательно вникнуть в него, необходимо очень многому учиться дополнительно».
Торунски, как и многие другие эксперты, указал, что службы экстренных вызовов 911 в Канаде и на большей части США завязаны на старых, ориентированных на голосовое взаимодействие технологиях, которые давно пора обновить.
Аварийно-спасательные службы нового поколения, известные как NG-911, используют широкополосную связь, чтобы принимать не только голосовые вызовы, но также и текстовые сообщения, изображения и видео.
Комиссия по телевидению, радиовещанию и электросвязи Канады, регулирующая работу поставщиков телефонной связи, обязалась изучить технические требования, необходимые, чтобы обеспечить услугами NG-911 всю Канаде. Она также рассмотрит вопрос о том, кому придется платить за модернизацию системы. Тем не менее, служба 911 и предоставляемая ей помощь находятся в юрисдикции провинций, а качество ее работы зависит от местных полиции, скорой помощи и пожарного департамента.
Источник: torontovka.com
