Наводнение и ущерб
9 августа 2024 года рекордные осадки привели к затоплению нескольких районов города. Вода достигла уровня верхней части двери подземного гаража в таунхаусе Шена, разрушив его подвал. Пострадали полы, электрическая проводка, тепловой насос и даже лестница.
«Мы подали заявку на страховое возмещение 10 августа, и она была подтверждена,» — рассказал Шен. Однако процесс оценки ущерба и рассмотрения дела затянулся. С приближением зимы Шену пришлось начать ремонт за свой счет при помощи друзей, так как страховая компания не выплатила деньги вовремя.
Финансовые трудности
Шен самостоятельно удалил полы и поврежденные стены из гипсокартона. Однако для выполнения более сложных работ, таких как восстановление электрики, у него закончились сбережения. «Мне пришлось обратиться к родителям за помощью. Это было очень тяжело для моей семьи,» — признался он.
Причины задержек
В январе 2025 года Шен узнал, что первоначальный оценщик из TD Insurance неправильно оформил документы, из-за чего процесс урегулирования начался заново. На момент обращения в СМИ прошло уже шесть месяцев с момента подачи заявки.
По данным Страхового бюро Канады (IBC), такие задержки являются редкостью: 85% из 85 000 заявок после наводнения уже были урегулированы. Общий ущерб составил $2,7 миллиарда, что стало крупнейшей суммой со времен ледяного шторма 1998 года.
Разрешение ситуации
После того как CTV News обратилась в TD Insurance за комментариями, компания наконец урегулировала претензию Шена. В заявлении TD Insurance объяснила задержки сложностью дела: вода проникла в здание через общую подземную парковку, которую таунхаус Шена делит с соседними домами.
«Когда происходят масштабные погодные явления, такие как сильные дожди в Квебеке, время обработки заявок иногда увеличивается. Мы приносим извинения за эти необычные задержки и причиненные неудобства,» — говорится в заявлении компании.
Выводы
Стивен Шен надеется, что никто больше не столкнется с подобной ситуацией. Этот случай подчеркивает важность документирования всех взаимодействий со страховыми компаниями и настойчивости в процессе урегулирования претензий. Страховое бюро Канады напоминает клиентам о необходимости подавать официальные жалобы в случае затруднений и обращаться в Autorité des marchés financiers, если проблема не решается.
Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram-каналы , чтобы всегда оставаться в курсе событий.
