За последние шесть лет количество жалоб на работу налогового Агентства Канады (ARC) удвоилось – об этом сообщает «Le Journal de Montréal». В 2016-2017 году организация получила 4 600 жалоб на качество полученных клиентами услуг, что практически в вдвое больше, чем в 2010-2011 годах (2 482). Большинство негативных отзывов связано с методами работы Агентства, низкой эффективностью и сложностью процесса получения услуг. В налоговом ведомстве сообщили, что львиная доля жалоб была рассмотрена непосредственно в год поступления, но признали, что работы впереди еще много. В конце прошлого года был опубликован отчет главного ревизора, который провел проверку работы ARC. Ситуация сложилась плачевная: каждый второй звонок, поступивший в Агентство, не был перенаправлен нужному сотруднику, и клиент так и не смог получить ответ на свой вопрос. Если же человеку все-таки удавалось поговорить с сотрудником ARC, то в 30% случаев информация, которую давал агент, оказывалась неправильной. Жалобы канадцев касались практически всех аспектов работы Агентства: от манеры общения сотрудников и предоставления ложных сведений до ошибок в расчетах.
Вот как росло количество негативных отзывов с течением времени:
2010-2011: 2482
2011-2012: 2292
2012-2013: 2337
2013-2014: 2776
2014-2015: 3347
2015-2016: 3360
2016-2017: 4587
