Service Canada дает предпринимателям неполные и неточные ответы на вопросы

Service Canada дает предпринимателям неполные или неточные ответы на вопросы в 24% случаев. К таким выводам пришла Канадская Федерация независимого предпринимательства (FCEI). С мая по июль 2018 года члены Федерации совершили 205 звонков в Service Canada. Сотрудники и владельцы малых и средних предприятий ежедневно обращаются к властям, чтобы лучше понять сложные правила функционирования бизнеса в Канаде. «Если сотрудники Service Canada не могут должным образом проинформировать их, то это может привести к негативным последствиям для компании и ее сотрудников», – говорится в отчете FCEI. По данным Федерации, более 40% звонков в Service Canada было перенаправлено в другой отдел или правительственное учреждение, в связи с чем звонящий был вынужден повесить трубку и вернуться в режим ожидания в телефонной очереди. И это без какой-либо уверенности в том, что в результате ответ на вопрос будет получен. Адекватный ответ с первой попытки сотрудники Service Canada дали только 34% дозвонившихся. Но есть и положительные моменты: среднее время ожидания составило менее одной минуты для линии 1 800 O-Canada и пять минут для центра обслуживания работодателей, что вполне укладывается в нормы. Кроме того, подавляющее большинство сотрудников, которые отвечали на звонки, были профессиональны и вежливы, и только 6% из них были охарактеризованы как посредственные. Результаты этого исследования была направлена ​​в Service Canada.